CRM Битрикс24 для Кировского ССК

Зная, сколько клиентов в день обрабатывает менеджер по продажам недвижимости, мы решили немного облегчить им восприятие карты клиента: так появились условные значки

🔥 — горячий клиент и 👁 — квартира показана.

Битрикс24 позволяет нам подстроить систему под любого клиента — для застройщика мы сделали поля с информацией о показах, статусе клиента и так далее

До внедрения CRM сотрудники записывали все данные в блокноты и хранили телефоны клиента как зеницу ока в записных книжках — контакты «теплых» лидов могли запросто уйти вместе с сотрудником и не остаться в компании.

Это еще одна причина, по которой сотрудники не особо жалуют интегрированные системы и могут даже бойкотировать их внедрение.

Поэтому один из главных советов руководителю, который планирует внедрять систему в бизнес: соберите сотрудников и объясните им, с какой целью вы собираетесь перевести их на работу в CRM. Возможно, в первые месяцы имеет смысл назначить небольшие поощрения за успех в освоении Битрикс24, так как поначалу система может действительно показаться сложной.

Мы выработали свой подход к большим компаниям: нам главное найти хотя бы одного сотрудника, который будет на нашей стороне. А он уж «заразит» Битрикс24 весь остальной коллектив и гораздо лучше нас опишет выгоды и преимущества системы.

После завершения интеграции Битрикс24 начинается самый интересный этап: постоянно появляются новые инструменты для улучшения взаимодействия, а мы со своей стороны думаем, как нам внедрить эти новшества малыми силами, не меняя основную конфигурацию.

Сервисная поддержка — это не менее важный этап внедрения, и мы настоятельно рекомендуем ей пользоваться по максимуму. Например, клиент из-за бюрократических проволочек не оплатил вовремя счет на Битрикс24. Неоплата вызвала откат до бесплатной версии, «отпала» телефония.

Чтоб восстановить систему, подключились мы, компания заказчика и провайдер телефонии — так как сбой обнаружился в пятницу, а причину удалось общими усилиями установить только в понедельник, все выходные интеграция с сервисом отсутствовала. Телефоны звонили, портал автономно работал — но вот их связь пострадала, и по сути, функции Битрикс24 не выполнялись в полном объеме.

В итоге, вечером в понедельник мы восстановили работу системы.

Мы всегда напоминаем нашим дорогим клиентам — работа такой сложной системы требует внимания от всех участников взаимодействия.