CRM Битрикс24 для Кировского ССК

01.01.2018
Битрикс24: Корпоративный портал
Организация работы отдела продаж крупнейшего застройщика Кировской области

О проекте

В 2017 году один из крупнейших застройщиков города поставил нам задачу — укрепить их позиции на рынке, используя интернет-пространство и внедрить CRM для повышения эффективности сотрудников.

Следующим шагом после создания сайта стало внедрение CRM и корпоративного портала Битрикс24

Учитывая, что до внедрения CRM, клиент пользовался Excel, в лучшем случае Google таблицами, система позволила собрать всю информацию и наладить все процессы в одном месте, интегрировать сервис выбора квартир со всеми возможностями сайта прямо в кабинет менеджера.

Задачи внедрения

01.
Настроить множество каналов лидогенерации с сайта
02.
Настроить интеграцию с социальными сетями и почтой, открытыми формами
03.
Настроить облачную АТС и привязать менеджера к каждому клиенту
04.
Заносить каждого клиента в историю взаимодействий, настроить систему повторных коммуникаций, а при повторном входящем звонке клиента назовут по имени
05.
Наладить доступ к карточке клиента в пару кликов — эта информация больше не хранится у менеджера в ежедневнике
06.
Сделать прозрачной систему продаж и общения с клиентами
07.
«Подтянуть» технологии и скрипты общения по телефону, благодаря анализу записанных разговоров
08.
Упростить стандартную конфигурацию собственными доработками — облегчили персоналу работу в CRM
09.
Связать выбор квартир на сайте с упрощенным интерфейсом замены данных из кабинета менеджера — информация вмиг появляется на сайте и во всех личных кабинетах, как только клиент забронировал или купил квартиру

Скриншоты

Сделки
Сделки
Схема работы
Схема работы
Выбор квартиры
Выбор квартиры
Выбор квартиры
Выбор квартиры
Карточка квартиры
Карточка квартиры

5 «фишек» проекта

Все новые входящие звонки попадают к секретарю, далее секретарь распределяет их на ответственных менеджеров. В CRM создается сделка и клиенту сразу приходит смс-сообщение «Здравствуйте. Ваш персональный менеджер КССК Иван Иванов, т.: (8332) 43-98-03, ivanov.kssk@gmail.com. Благодарим за сотрудничество!»
За показ отвечает специальный сотрудник, который видит только определенные стадии сделки, он не имеет доступа ни к предыдущим, ни к последующим этапам.
После показа менеджер созванивается с клиентом, квартира переносится в бронь, и сделка передвигается на следующую стадию в зависимости от вида оплаты: Ипотека, Trade-in или Наличные. И снова с каждой стадией работают определенные сотрудники (отделы), где также ограничены права, то есть, они видят только свои рабочие стадии.
Когда документы собраны, менеджер завершает сделку как успешную. Сделка переходит на этап оплаты в другой отдел.
Еще один важный для компании функционал — зарегистрировать сотрудника в системе или удалить его учетную запись можно за минуту: новому сотруднику не нужно передавать неструктурированные записи предыдущего работника, а уволенный сотрудник не имеет доступа в систему с данными.

Отзывы о проекте

Сергей
ведущий разработчик

Зная, сколько клиентов в день обрабатывает менеджер по продажам недвижимости, мы решили немного облегчить им восприятие карты клиента: так появились условные значки

🔥 — горячий клиент и 👁 — квартира показана.

Битрикс24 позволяет нам подстроить систему под любого клиента — для застройщика мы сделали поля с информацией о показах, статусе клиента и так далее

Анна Лущикова
ведущий аккаунт-менеджер

До внедрения CRM сотрудники записывали все данные в блокноты и хранили телефоны клиента как зеницу ока в записных книжках — контакты «теплых» лидов могли запросто уйти вместе с сотрудником и не остаться в компании.

Это еще одна причина, по которой сотрудники не особо жалуют интегрированные системы и могут даже бойкотировать их внедрение.

Поэтому один из главных советов руководителю, который планирует внедрять систему в бизнес: соберите сотрудников и объясните им, с какой целью вы собираетесь перевести их на работу в CRM. Возможно, в первые месяцы имеет смысл назначить небольшие поощрения за успех в освоении Битрикс24, так как поначалу система может действительно показаться сложной.

Мы выработали свой подход к большим компаниям: нам главное найти хотя бы одного сотрудника, который будет на нашей стороне. А он уж «заразит» Битрикс24 весь остальной коллектив и гораздо лучше нас опишет выгоды и преимущества системы.

Анна Лущикова
ведущий аккаунт-менеджер

После завершения интеграции Битрикс24 начинается самый интересный этап: постоянно появляются новые инструменты для улучшения взаимодействия, а мы со своей стороны думаем, как нам внедрить эти новшества малыми силами, не меняя основную конфигурацию.

Сервисная поддержка — это не менее важный этап внедрения, и мы настоятельно рекомендуем ей пользоваться по максимуму. Например, клиент из-за бюрократических проволочек не оплатил вовремя счет на Битрикс24. Неоплата вызвала откат до бесплатной версии, «отпала» телефония.

Чтоб восстановить систему, подключились мы, компания заказчика и провайдер телефонии — так как сбой обнаружился в пятницу, а причину удалось общими усилиями установить только в понедельник, все выходные интеграция с сервисом отсутствовала. Телефоны звонили, портал автономно работал — но вот их связь пострадала, и по сути, функции Битрикс24 не выполнялись в полном объеме.

В итоге, вечером в понедельник мы восстановили работу системы.

Мы всегда напоминаем нашим дорогим клиентам — работа такой сложной системы требует внимания от всех участников взаимодействия.

Евгений
Кировский ССК

Первоочередной плюс внедрения системы, что у нас получилось наладить бизнес-процессы. Сейчас все клиенты компании оцифрованы и мы к ним начали возвращаться.

Увеличилась продуктивность сотрудников. Наличие шаблонов договоров и счетов, а также автоматизация типовых процессов сокращают количество рутинной работы. Специалисты коммерческого отдела могут принимать больше звонков.

Анализируем разговоры, собираем все данные в одном месте — это делает работу менеджеров более эффективной и помогает настроить более персонализированную мотивационную систему.

Можно сформировать отчет быстро, в любое время. Все данные хранятся в одной базе — мы не потеряем их даже в случае увольнения сотрудника, а при приеме нового, быстро передадим ему всю необходимую информацию.

Команда проекта

Михаил Светлов
арт-директор
Анна Лущикова
ведущий аккаунт-менеджер
Сергей
ведущий разработчик
Наталья
специалист по внедрению Битрикс24

Наши стандарты качества

Базовое SEO
В каждом проекте прописываем мета-теги, настраиваем robots.txt, регистрируем сайт в Google и Яндекс
Скорость сайта и качество разработки
Тестируем сайт в Google PageSpeed Insights и встроенными средствами 1С-Битрикс
Mobile Friendly и кроссбраузерность
Следим, чтобы сайт хорошо отображался в любых современных браузерах и на любых устройствах — от смартфона до 4К-телевизора. Тестируем сайт в Google Moblie Firendly Test.
Контроль версий GIT
Используем систему контроля версий (GIT), которая позволяет работать специалистам независимо и объединять результат без накладок и без потери данных.

— Есть похожая задача?

Все проекты
2022
Вайгач
Интернет-магазин товаров для строительства и ремонта
АО "Горэлектросеть"
Портал дистанционного обслуживания и интернет-приемной
Ваши Террасы
Строительство и остекление террас, веранд и зимних садов
Банк Хлынов - Электронная очередь
Проект для онлайн-записи в отделение банка
Инеск
Сайт-каталог для завода электрооборудования
Авитек
Корпоративный сайт одного из крупнейших машиностроительных предприятий России
2021
Экспосистема
Сайт и личный кабинет с 3D-конструктором для девелопера выставочных стендов
Бергамо
Интернет-магазин бренда женской одежды
Русинерт
Корпоративный сайт с каталогом для управляющей компании карьеров по добыче и переработке нерудных материалов
GG
Мультиязычный сайт для оптовой продажи мясных субпродуктов
Аспект СПб
Корпоративный сайт с каталогом для компании по созданию информационной и инженерной инфраструктуры зданий и сооружений
Кедр
Сайт-каталог проектов деревянных домов
Дом отделочных материалов
Интернет-магазин стройматериалов для оптовых клиентов
Кибет
Крупный интернет-магазин сувениров и товаров для дома
Coincoll.com — Монеты и коллекции
Сайт для нумизматов с подробной информацией об огромном количестве монет.
Банк Хлынов — Деловые решения
Маркетплейс услуг для бизнеса от Банка Хлынов.
2020
ИД Партнер
Перенос сайта на Битрикс. Бухгалтерское обслуживание.
Fortis Group
Доработка дизайна сайта, адаптивная версия. Правовое сопровождение юридических лиц.
Дом Форест
Корпоративный сайт, каталог проектов. Строительство и проектирование домов из бруса.
Православный приход церкви в честь иконы Божией Матери «Всех скорбящих Радость»
Создание раздела заказа треб.
Приход великомученика и целителя Пантелеимона г.Кирова
Создание раздела заказа треб.
Фармаклик
Доработка дизайна готового решения. Медицинские товары.
Винтал
Лендинг. Производство и продажа окон и фурнитуры.
Спектрум
Переработка дизайна интернет-магазина. Мебель для ванных комнат.
Радиосейл
Переработка дизайна интернет-магазина. Оборудование для радиосвязи и автомобильной электроники.
ЗАО «Кристалл»
Сайт для оптовых покупателей. Электротовары.
«MBA-Diplom» Помощь в написании дипломов
Перенос сайта на готовое решение Аспро: Корпоративный сайт современной компании.
ООО «Форест» Интернет-магазин
Создание сайта. Производство пиломатериалов и домокомплектов.
Свято-Успенский кафедральный собор Трифонова мужского монастыря г. Кирова
Создание раздела заказа треб.
«Baies» Доставка свежих ягод и грибов
Каталог на готовом решении.
«Зумба» — магазин одежды
Внедрение авторизации через sms и Viber, редизайн оформления заказа.
«Технополис». Магазин электронной техники и гаджетов в Кирове
Интернет-магазин на готовом решении Аспро: Максимум.
Аэропорт «Победилово»
Создание корпоративного сайта для аэропорта г. Кирова.
Специализированная. компания-застройщик «ПС Недвижимость»
Доработка сайта для размещения нескольких объектов недвижимости.
Средняя общеобразовательная школа №27 г. Кирова с углубленным изучением отдельных предметов
Сайт на готовом решении Мибок: Сайт школы.
2019
СпейсТим
Лендинг. Сертифицированная система видеонаблюдения на транспорте
Сиберия
Интеграция интернет-магазина с 1С-Битрикс. Продажа дистилляторов.
Жестяные изделия
Адаптивная версия сайта. Жестяные изделия оптом и в розницу от производителя.
Системы Полива
Интернет-магазин. Верстка и интеграция сайта. Гипермаркет оборудования и систем для полива.
ООО «ЖБИ Профстрой»
Сайт-каталог. Производство и поставка железобетонных изделий для жилищного и коммерческого строительства.
Форест
Лендинг. Продажа профилированного бруса.
НТЦ Лифт
Лендинг на основе Битрикс24.Сайты. Оценка соответствия лифтов требованиям безопасности
UCC
Корпоративный сайт. Верстка и интеграция на 1С-Битрикс. Организация и освещение кибертурниров, комплексные рекламные интеграции в киберспорте.
АО «Кировский ССК»
Корпоративный сайт. Жилой дом премиум-класса.
Компания «Alvadoor»
Интернет-магазин на основе Битрикс24.Сайты. Изготовление и продажа входных, технических, противопожарных дверей. Порошковая окраска.
Муниципальное унитарное предприятие «Кировские тепловые сети»http://mupkts43.ru/
Корпоративный сайт на готовом решении. Теплоснабжающая организация.
ООО «Лаборатория 100»
Корпоративный сайт. Испытательный лабораторный центр. Выполнение требований санитарного, природоохранного и трудового законодательства.
ООО «Вятский фанерный комбинат»
Интернет-магазин. Продажа березовой фанеры оптом напрямую от производителя.
Кристалл-Электро
Интернет-магазин. Торговая сеть с широким спектром товаров электротехнического назначения.
ООО Гостиница «Губернская»
Лендинг. Редизайн и адаптивная версия сайта с сохранением дизайнерской концепции. Гостиница и хостел в г. Киров.
CLEANAIR
Оформление социальных сетей. Очистка и дезинфекция вентиляции в г. Киров и по РФ.
Российский Календарный Проект
Интернет-магазин. Полуфабрикаты для изготовления календарей и готовые календарные блоки.
ООО «Эгида»
Социальные сети. Техническое диагностирование внутридомового и внутриквартирного газового оборудования и систем вентиляции.
Магазин-салон «Двери-Град»
Адаптивная версия сайта. Продажа и установка дверей в Московской области.
ООО «ПС Недвижимость»
Лендинг. Строительство жилой недвижимости
ООО «Корпорация Лес»
Сайт-каталог. Изготовление и продажа пиломатериалов в г. Кирове и по всей России.
ООО «Дизельторг Плюс»
Лендинг. Поставки топлива от известных производителей.
ООО «А2Пресс»
Корпоративный сайт. Типография, полиграфия, производство рекламной продукции в Москве.
ООО «Бизнес Эдвайзер»
Корпоративный сайт. Группа компаний. Диагностирование и обслуживание ВДГО, ВДГО, вентканалов; экспертиза промышленной безопасности.
2018
«Белуга» рыболовный клуб
Лендинг. Визитка рыболовного клуба.
ООО «Рубачи»
Корпоративный сайт, каталог. Строительство деревянных домов из бревен ручной рубки.
ООО «Лепсе-Лес»
Корпоративный сайт. Строительство домов из СИП-панелей и Арболита по всей России.
ООО «Гуру Безопасности»
Сайт-каталог. Продажа и монтаж систем и средств видеонаблюдения.
ООО «Лидерстрой»
Сайт-каталог. Изготовление и продажа противопожарного оборудования.
Диван Комодов
Сайт-каталог. Комплекс услуг по созданию интерьера. Мебель в наличии и под заказ.
Perfetti Van Melle
Перенос сайта на 1С-Битрикс, адаптивная версия сайта. Один из крупнейших производителей и дистрибьюторов конфет и жевательной резинки в мире.
ООО «Вятская Кровельная Компания»
Сайт-каталог. Кровельные и фасадные материалы от известных отечественных и мировых производителей.
ГП ЧАО «Чукоткоммунхоз»
Корпоративный сайт. Обеспечение населения и юридических лиц электрической и тепловой энергией.
ООО «Строительные системы»
Сайт-каталог. Строительные материалы от проверенных производителей с доставкой.
Гидропосев
Лендинг. Благоустройство приусадебных участков.
Корпусная мебель «Ливеко»
Оформление социальных сетей. Производитель корпусной мебели из ЛДСП в Кирове.
ООО «Классик»
Лендинг. Поставки фанеры, ОСП, ДВП, ЛДВП с заводов-изготовителей.
«Остров мебели»
Сайт-каталог. Продажа мебели для дома и офиса.
Zumba® Fitness
Редизайн, адаптивная версия сайта. Интернет-магазин спортивной одежды.
Спектрум М
Лендинг под рекламную кампанию. Кухни под ключ от производителя.
Жасмин & Хоббитекс
Интернет-магазин. Крупнейшая сеть по продаже товаров для шитья, творчества и рукоделия в Кирове и Кировской области.
2017
ООО «Вира-строй»
Лендинг. Каталог проектов. Дома из кирпича и газосиликатных блоков.
Asplin.art
Лендинг. Галерея картин и фотографий
Управление сбыта автошин
Лендинг. Один из старейших участников рынка шин в России
Термона
Сайт-каталог. Продажа и монтаж отопительного оборудования
РостКапитал
Расширенный лендинг. Консалтинговые услуги
Фитнес-клуб ГТО
Лендинг. Современный и многофункциональный фитнес-клуб
Двери «Steel Wood« (Багратион)
Сайт-каталог. Производитель входных дверей в г. Кирове.
ООО «Салют-43»
Сайт-каталог. Пиротехнические услуги и продажа фейерверков
Окна Конкурент
Корпоративный сайт. Весь спектр услуг по остеклению ремонту и отделке лоджий, балконов
2016
Строй-Поставка
Интернет-магазин. Крупный поставщик стройматериалов в Кирове и Кировской области
Хлынов Град
Лендинг. Агентство недвижимости с историей
ГермесАвто
Интернет-магазин. Ремонт, обслуживание, продажа запчастей
Relax-Kirov
Сайт визитка. Развлечения в Кирове
«Айсберг»
Интернет-магазин. Дистрибуция и логистика продуктов питания
ВМП «АВИТЕК»
Корпоративный сайт. Мой завод — моя гордость!
Спектрум Кухни
Интернет-магазин. Кухонная мебель
Рубикон
Корпоративный сайт. Передовые технологии для эффективности вашего бизнеса
International Travel Service
Корпоративный сайт. Паспортно-визовый сервис
Чай «GABRIEL»
Корпоративный сайт. Официальный поставщик чая «GABRIEL» в России
Дома Века
Корпоративный сайт. Строительство деревянных домов из оцилиндрованного бревна
2015
Декор Мастер
Лендинг. Ремонт и отделка квартир, офисных, производственных и торговых помещений
Кировспецмонтаж
Корпоративный сайт. Строительная компания
Медвежий угол
Лендинг. Производство профилированного бруса
Агентство предоставления справок
Корпоративный сайт. Официальный агент и партнер Национального Бюро Кредитных историй (НБКИ)
Артель Тепла
Мобильная версия. Редизайн и верстка шаблонов дизайна мобильной версии
Деловой Киров
Лендинг. Оптовая торговля продуктами питания и товарами народного потребления
Северпрод
Корпоративный сайт. Концепт страницы «Реализованные проекты»
МУП «Горэлектросеть»
Корпоративный сайт. Передача электрической энергии по собственным сетям
Гражданстрой
Лендинг. Новостройка на ул. Дерендяева, 75/3
А-Синтез
Лендинг. Быстровозводимые арочные ангары
2014
Экран-Сервис
Корпоративный сайт. Домофоны. Видеонаблюдение. Ремонт радиоаппаратуры и бытовой техники. Антенны. Въездная автоматика
Office 365
Интернет-магазин. Office: еще лучше с подпиской на Office 365
Звездное небо
Интернет-магазин. Производитель обучающих наборов для творчества «Звездное небо»
Эльва-Спорт
Сайт визитка. Производитель системных механических лыжных креплений ELVA (для платформ SNS и NNN), лыжероллеров ELVA
МКР Солнечный Город
Корпоративный сайт. МКР «Солнечный город» в Прикубанском районе
2013
Типография «А2Пресс»
Интернет-магазин. Российский календарный проект
Гостиница Форест
Сайт визитка. Небольшой и уютный отель, находящийся в пос. Верхошижемье Кировской области